Misura la facilità di un’attività e individua gli attriti delle esperienze più difficili.
Quanto è stato facile ottenere il risultato desiderato?
Parti dalla struttura completa e adatta linguaggio, tempi e incentivo ai tuoi clienti e al brand.
Da usare quando
Il team ha una decisione o un obiettivo di crescita preciso e necessita di un materiale mirato per il lancio.
Quanto è stato facile ottenere il risultato desiderato?
valutazionePerché chiederlo: La difficoltà è un segnale d’allarme più precoce dell’insoddisfazione, perché le persone tollerano un’esperienza nella media ma abbandonano in silenzio una difficile. Chiedilo entro un’ora dalla fine dell’attività, mentre il cliente può ancora indicare il passaggio che lo ha rallentato, e leggi le risposte più critiche insieme al ticket o alla pagina in cui è avvenuto lo sforzo.
Qual è il motivo principale della tua risposta?
testo liberoPerché chiederlo: Il punteggio registra cosa è successo, questa domanda registra il perché, per questo va posta subito dopo la valutazione, mentre il cliente ha ancora il pensiero fresco. Leggi le risposte raggruppate per punteggio: i motivi dietro ai punteggi bassi sono la tua lista di correzioni, quelli dietro ai punteggi alti sono la prossima frase della tua pagina prodotto.
Qual è la cosa principale che potremmo migliorare?
testo liberoPerché chiederlo: Chiedere una sola cosa invece di un feedback generico impone una priorità, quindi le risposte arrivano già ordinate in base a ciò che conta di più per il cliente. Conta quante volte si ripete ogni tema invece di reagire alla risposta più articolata, e porta le prime tre nel prossimo ciclo di pianificazione.
C’è altro che vorresti farci sapere?
testo liberoPerché chiederlo: L’ultima domanda è dove arrivano le osservazioni spontanee: un reclamo sull’imballaggio, una taglia che non hai, un operatore del supporto ringraziato per nome. Lasciala facoltativa e in ultima posizione così non costa nulla al tasso di completamento, e affidati all’analisi IA per raggruppare i temi una volta superate alcune centinaia di risposte.
Genera una variante mirata mantenendo la versione esperta come base.
Aggiungi obiettivo e pubblico. Se l’IA non è disponibile, il modello completo resta pronto all’uso.
I dati vengono inviati solo per generare il risultato e non sono archiviati da UserLoop.
Tre punti concreti da confrontare con il tuo negozio prima del lancio.
Parti dalla versione essenziale, pubblica e lascia che le prime risposte guidino l’iterazione successiva.
Chiedi entro un'ora dalla fine del compito, mentre l'attrito è ancora un ricordo preciso
Nomina il compito dentro la domanda, così facile significa facile da restituire e non facile in generale
Raggruppa ogni mese le risposte ad alto sforzo per tipo di compito ed elimina un passaggio dal peggiore
Una buona esecuzione elimina le ambiguità e collega ogni azione all’obiettivo originale.
Sondare dopo ogni interazione finché i clienti smettono di aprire qualsiasi cosa mandi
Chiedere dell'esperienza in generale, il che trasforma un punteggio di sforzo in un punteggio d'umore
Guardare la media quando tutto il segnale sta nella coda delle risposte ad alto sforzo
Valutare l'operatore dell'assistenza invece del processo che è stato costretto a seguire
È una valutazione di quanto è stato facile portare a termine una cosa precisa, chiesta subito dopo che il cliente l'ha fatta. L'idea di fondo è semplice: le persone raramente lasciano un brand perché un'interazione era soltanto discreta, ma se ne vanno dopo una difficile. È una metrica di compito, quindi funziona solo quando la domanda nomina il compito.
Alla fine di un compito, entro l'ora. Buoni momenti sono la chiusura di un ticket, l'accettazione di un reso, un cambio completato o un abbonamento messo in pausa. Evita di mandarlo secondo un calendario slegato da un evento, perché quanto è stato facile non significa nulla senza un qualcosa di preciso.
La soddisfazione chiede come si sente il cliente rispetto al risultato, lo sforzo chiede quanto gli è costato arrivarci, e le due divergono continuamente. Un rimborso concesso dopo quattro email va bene sulla soddisfazione e male sullo sforzo, ed è la risposta sullo sforzo a dirti cosa cambiare. Misura la soddisfazione sugli esiti e lo sforzo sui processi.
Leggila come una segnalazione di bug sul tuo processo. Raggruppa le risposte per compito e conta i passaggi che i clienti nominano: una policy che impone una seconda email, un'etichetta di reso inviata in un messaggio separato, un modulo che chiede il numero d'ordine già fornito. Elimina un passaggio al mese e il punteggio si muove davvero, cosa che nessun modello di scuse migliore ottiene.
Raccogli insight con Surveys e fai crescere il pubblico con Contests.
