Posez des questions concises après le paiement, lorsque la motivation et le souvenir du canal sont encore frais.
Quelle est la principale raison de votre achat aujourd’hui ?
Partez de la structure complète, puis adaptez le langage, le calendrier et l’incitation à vos clients et à votre marque.
À utiliser lorsque
Votre équipe a une décision ou un objectif de croissance précis et a besoin d’un livrable ciblé pour passer au lancement.
Quelle est la principale raison de votre achat aujourd’hui ?
texte librePourquoi la poser: Elle sépare le déclencheur du produit lui-même : un e-mail de réassort, une date limite pour un cadeau, un prix, un ami qui l’a recommandé. Triez les réponses selon les déclencheurs que vous pourriez provoquer volontairement, et vous obtenez le brief de votre prochaine campagne de cycle de vie.
Comment avez-vous entendu parler de nous pour la première fois ?
choix uniqueRéponses suggérées
Pourquoi la poser: La découverte déclarée par le client est le seul aperçu que vous ayez des canaux qui ne génèrent jamais de clic : une mention dans un podcast, la recommandation d’un ami, une vidéo regardée sans jamais être cliquée. Posez la question sur la page de confirmation de commande pendant que l’histoire de l’achat est encore fraîche, puis comparez la répartition des réponses avec la répartition réelle du budget.
Quelle source a le plus influencé votre décision ?
choix uniquePourquoi la poser: Le canal qui vous fait découvrir la marque et celui qui déclenche l’achat sont souvent différents, et le budget finit fixé sur le mauvais canal quand la découverte est la seule question posée. Placez cette question juste après celle sur la découverte et lisez les deux réponses en binôme plutôt que sur des graphiques séparés.
Comment évaluez-vous l’expérience de paiement ?
évaluationPourquoi la poser: Notée par les personnes qui sont allées jusqu’au bout, donc un score bas pointe vers une friction que votre taux de conversion ne pourra jamais vous montrer. Détaillez les réponses par appareil et par mode de paiement, car la plupart des plaintes sur le paiement se révèlent être un problème mobile ou un portefeuille manquant plutôt qu’un problème de conception.
Qu’est-ce qui a failli vous empêcher de choisir ce produit ?
texte librePourquoi la poser: Toute personne qui répond a surmonté l’objection, ce qui signifie que la même objection retient encore les visiteurs qui, eux, n’ont pas acheté. Posée aux acheteurs plutôt qu’aux simples visiteurs, elle reste précise, et c’est la source la moins coûteuse de corrections pour votre fiche produit et votre FAQ.
Souhaitez-vous ajouter quelque chose ?
texte librePourquoi la poser: La dernière question est celle où arrivent les remarques spontanées : une plainte sur l’emballage, une taille que vous ne proposez pas, un agent du support remercié nommément. Gardez-la facultative et en dernière position pour qu’elle ne coûte rien au taux de complétion, et appuyez-vous sur l’analyse IA pour regrouper les thèmes une fois quelques centaines de réponses atteintes.
Générez une variante ciblée tout en conservant la version experte comme référence.
Ajoutez votre objectif et votre audience. Si l’IA est indisponible, le modèle complet reste utilisable.
Vos saisies servent uniquement à générer ce résultat et ne sont pas stockées par UserLoop.
Trois points concrets à confronter à votre boutique avant de lancer.
Commencez par la version ciblée, publiez, et laissez les premières réponses guider la suite.
Placez trois questions sur la page de confirmation de commande : pourquoi ils ont acheté, où ils vous ont trouvés, et ce qui a failli arrêter la commande
Ajoutez du branchement pour que la réponse sur la découverte détermine la relance affichée, au lieu de poser à tout le monde la même deuxième question
Lisez les résultats par panier moyen chaque mois, puis déplacez une ligne de budget ou corrigez une étape du checkout
Une bonne exécution vient souvent de la suppression des ambiguïtés et du lien entre chaque action et l’objectif.
Attendre l'e-mail de livraison, moment où la raison d'acheter s'est confondue avec la façon dont le colis est arrivé
Mettre les six questions sur la page de confirmation au lieu de déplacer les plus lentes vers l'e-mail
Utiliser la page de confirmation pour le tri du support, ce qui est le rôle du sondage de livraison
Publier une moyenne unique alors que le panier moyen sépare nettement les réponses
Sur la page de confirmation de commande, dans les secondes qui suivent le paiement. C'est le maximum d'attention qu'un client vous accordera volontairement, et la raison d'acheter est encore une pensée vivante plutôt qu'une reconstruction. Tout ce qui touche à la livraison ou au produit lui-même relève d'un sondage par e-mail distinct, une fois la commande réellement arrivée.
Trois sur la page de confirmation. Le taux de complétion baisse à chaque question ajoutée, et les trois qui méritent leur place sont le déclencheur d'achat, le canal de découverte et ce qui a failli arrêter la commande. Le reste de ce modèle fonctionne mieux par e-mail, où un client qui a le produit en main a plus à dire.
Non, car la commande est déjà passée avant l'apparition de la première question. Surveys s'exécute après la fin du checkout, donc rien ne s'interpose entre le client et le bouton de paiement, et répondre reste facultatif. Gardez les questions courtes et la plupart des acheteurs les considèrent comme faisant partie de la confirmation plutôt que comme une interruption.
Oui. La logique de question se ramifie selon la réponse donnée, et comme chaque réponse est liée à la commande Shopify, vous pouvez aussi découper n'importe quelle question par produit, collection ou montant après coup. Un premier acheteur d'un format d'essai et un client fidèle qui dépense trois cents euros répondent rarement de la même façon, et une moyenne globale masque les deux.
Collectez des insights avec Surveys et développez votre audience avec Contests.
