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Ressource de planification gratuiteConçu pour les marchands Shopify

Modèle Comment nous avez-vous connus

Créez une question d’attribution claire avec des canaux reconnaissables et une logique de suivi utile.

Utiliser ce modèle sur ShopifyQuestions à utiliser
  • Exemples pratiques
  • Liste de mise en œuvre
  • Aucune inscription requise
Modèle Comment nous avez-vous connus: attribution survey customer experience
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Comment avez-vous entendu parler de nous pour la première fois ?

Moteur de recherche
Réseaux sociaux
Modèle prêt à l’emploi

Questions à utiliser

Partez de la structure complète, puis adaptez le langage, le calendrier et l’incitation à vos clients et à votre marque.

À utiliser lorsque

Votre équipe a une décision ou un objectif de croissance précis et a besoin d’un livrable ciblé pour passer au lancement.

1

Comment avez-vous entendu parler de nous pour la première fois ?

choix unique

Réponses suggérées

Moteur de rechercheRéseaux sociauxProcheCréateur ou médiaAutre

Pourquoi la poser: La découverte déclarée par le client est le seul aperçu que vous ayez des canaux qui ne génèrent jamais de clic : une mention dans un podcast, la recommandation d’un ami, une vidéo regardée sans jamais être cliquée. Posez la question sur la page de confirmation de commande pendant que l’histoire de l’achat est encore fraîche, puis comparez la répartition des réponses avec la répartition réelle du budget.

2

Quelle source a le plus influencé votre décision ?

choix unique

Pourquoi la poser: Le canal qui vous fait découvrir la marque et celui qui déclenche l’achat sont souvent différents, et le budget finit fixé sur le mauvais canal quand la découverte est la seule question posée. Placez cette question juste après celle sur la découverte et lisez les deux réponses en binôme plutôt que sur des graphiques séparés.

3

Quelle est la principale raison de votre réponse ?

texte libre

Pourquoi la poser: Le score enregistre ce qui s’est passé, cette question enregistre pourquoi, c’est pourquoi elle doit suivre immédiatement la note pendant que le client a encore l’idée en tête. Lisez les réponses regroupées par score : les raisons des notes basses forment votre liste de correctifs, celles des notes hautes fournissent la prochaine phrase de votre fiche produit.

4

Souhaitez-vous ajouter quelque chose ?

texte libre

Pourquoi la poser: La dernière question est celle où arrivent les remarques spontanées : une plainte sur l’emballage, une taille que vous ne proposez pas, un agent du support remercié nommément. Gardez-la facultative et en dernière position pour qu’elle ne coûte rien au taux de complétion, et appuyez-vous sur l’analyse IA pour regrouper les thèmes une fois quelques centaines de réponses atteintes.

Assistant IA facultatif

Adaptez le modèle à votre boutique

Générez une variante ciblée tout en conservant la version experte comme référence.

Personnalisez ce modèle avec l’IA

Ajoutez votre objectif et votre audience. Si l’IA est indisponible, le modèle complet reste utilisable.

Vos saisies servent uniquement à générer ce résultat et ne sont pas stockées par UserLoop.

Ce que vous obtenez

Ce que ce modèle vous apporte

Trois points concrets à confronter à votre boutique avant de lancer.

Quatre questions qui couvrent le premier contact, le contact décisif et la raison derrière les deux

Des options formulées comme les clients décrivent les canaux, pas comme le font les régies publicitaires

Comptabilise les sources qui ne produisent jamais de clic, du podcast au collègue de bureau

Mise en pratique

Comment le mettre en pratique

Commencez par la version ciblée, publiez, et laissez les premières réponses guider la suite.

  1. 1

    Publiez la question de découverte sur la page de confirmation de commande pour que ce soient les acheteurs qui répondent, pas les visiteurs

  2. 2

    Rédigez la liste d'options avec le générateur de cette page, puis réduisez-la à six choix plus Autre avec un champ libre

  3. 3

    Comparez chaque mois la répartition des réponses avec vos rapports payants et traitez l'écart entre les deux comme l'enseignement

Erreurs à éviter

Préservez la qualité du résultat

Une bonne exécution vient souvent de la suppression des ambiguïtés et du lien entre chaque action et l’objectif.

Proposer tellement de plateformes que les clients choisissent la première plausible et passent à autre chose

Laisser Autre sans suite au lieu d'ouvrir un champ qui nomme le podcast, le créateur ou l'ami

Présenter les réponses déclarées comme un remplacement de l'analytique plutôt que comme une correction

Poser la question sur une landing page, où des visiteurs qui n'achètent jamais fixent la répartition des canaux

Questions fréquentes

Des réponses pratiques avant le lancement

Un sondage « comment nous avez-vous connus » est-il fiable ?

Il est fiable sur ce que l'analytique ne peut pas voir et vague sur ce qu'elle mesure bien. Les clients se trompent sur l'ordre de trois points de contact, mais ils se souviennent du podcast, de l'ami et du créateur qu'aucun pixel n'a jamais enregistrés. Lisez les deux ensemble : les rapports de plateforme décrivent ce qui s'est passé dans un navigateur, le sondage décrit ce qui s'est passé dans une vie.

Où la question doit-elle apparaître ?

Sur la page de confirmation de commande, pour que seuls les clients payants y répondent. Une question sur une landing page recueille la répartition des canaux des visiteurs, et visiteurs et acheteurs forment rarement le même public. Comme Surveys rattache la réponse à la commande, vous obtenez aussi le panier moyen derrière chaque canal, et c'est la partie qui change les discussions de budget.

Quelles options faut-il inclure ?

Cinq à sept, formulées comme un client les dirait à voix haute : un ami, TikTok, un podcast, un créateur précis, la recherche, plus Autre avec un champ libre. Laissez de côté votre taxonomie interne de canaux, car aucun client ne s'est jamais pensé comme du trafic de prospection de milieu de tunnel. Reconstruisez la liste chaque trimestre, car une liste d'options périmée produit une répartition périmée.

Puis-je fixer mes budgets publicitaires à partir des réponses ?

Utilisez-les pour changer les questions que vous posez à votre budget, pas pour le fixer directement. Quand un canal qui prend un dixième de la dépense est cité par un quart des acheteurs, cela justifie un test plutôt qu'une réaffectation immédiate. Menez le test, puis déplacez de l'argent réel une fois que les réponses du sondage et les chiffres de la plateforme pointent dans le même sens.

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