Haz preguntas breves después del pago, cuando la motivación y el recuerdo del canal siguen frescos.
¿Cuál fue la razón principal por la que compraste hoy?
Empieza con la estructura completa y adapta el lenguaje, el calendario y el incentivo a tus clientes y marca.
Úsalo cuando
Tu equipo tenga una decisión u objetivo de crecimiento concreto y necesite un recurso enfocado para lanzar.
¿Cuál fue la razón principal por la que compraste hoy?
texto librePor qué preguntarlo: Separa el detonante del producto en sí: un email de reposición, una fecha límite para un regalo, un precio, un amigo que lo recomendó. Clasifica las respuestas según los detonantes que podrías provocar de forma deliberada y tendrás el briefing de tu próxima campaña de ciclo de vida.
¿Cómo nos conociste por primera vez?
opción únicaRespuestas sugeridas
Por qué preguntarlo: El canal declarado por el propio cliente es la única vista que tienes de los canales que nunca generan un clic: una mención en un podcast, la recomendación de un amigo, un vídeo visto pero nunca pulsado. Pregúntalo en la página de confirmación del pedido mientras la historia de la compra sigue fresca, y luego compara la distribución de respuestas con la del presupuesto real.
¿Qué fuente influyó más en tu decisión?
opción únicaPor qué preguntarlo: El canal que te da a conocer y el canal que cierra la venta suelen ser distintos, y el presupuesto acaba fijándose en el equivocado cuando el descubrimiento es la única pregunta que se hace. Colócala justo después de la pregunta de descubrimiento y lee ambas respuestas en pareja, no como gráficos separados.
¿Cómo valorarías la experiencia de pago?
valoraciónPor qué preguntarlo: La valoran quienes llegaron hasta el final, así que una puntuación baja señala una fricción que tu tasa de conversión nunca podrá mostrarte. Desglosa las respuestas por dispositivo y método de pago, porque la mayoría de las quejas sobre el pago resultan ser un problema en móvil o un método de pago ausente, no un problema de diseño.
¿Qué casi te impidió elegir este producto?
texto librePor qué preguntarlo: Todo el que responde a esto ya superó la objeción, lo que significa que esa misma objeción sigue frenando a quienes no compraron. Al preguntarla a compradores y no a simples visitantes, se mantiene concreta, y es la fuente más barata de mejoras para tu página de producto y tus preguntas frecuentes.
¿Hay algo más que quieras contarnos?
texto librePor qué preguntarlo: La última pregunta es donde llegan los comentarios espontáneos: una queja sobre el embalaje, una talla que no tienes, un agente de soporte mencionado por su nombre. Déjala opcional y al final para que no reste nada a la tasa de finalización, y apóyate en el análisis con IA para agrupar los temas cuando superes unos cientos de respuestas.
Genera una variante enfocada y conserva la versión experta como referencia.
Añade tu objetivo y audiencia. Si la IA no está disponible, la plantilla completa sigue lista para usar.
Tus datos se envían solo para generar este resultado y UserLoop no los almacena.
Tres puntos concretos que comparar con tu tienda antes de lanzar.
Empieza con la versión enfocada, publica y deja que las primeras respuestas guíen la siguiente iteración.
Pon tres preguntas en la página de confirmación del pedido: por qué compraron, dónde te encontraron y qué casi frena el pedido
Añade ramificación para que la respuesta de descubrimiento decida qué pregunta de seguimiento aparece, en lugar de hacerle a todos la misma segunda pregunta
Lee los resultados por valor de pedido cada mes, y mueve una línea de presupuesto o arregla un paso del checkout
Una buena ejecución elimina ambigüedades y conecta cada acción con el objetivo original.
Esperar al correo de entrega, cuando el motivo de compra ya se ha mezclado con cómo llegó el paquete
Poner las seis preguntas en la página de confirmación en lugar de mover las más lentas al correo
Usar la página de confirmación para triaje de soporte, que es el trabajo de la encuesta de entrega
Reportar una media única cuando el valor del pedido separa claramente las respuestas
En la página de confirmación del pedido, en los segundos posteriores al pago. Es la máxima atención que un cliente te dará voluntariamente, y el motivo de compra sigue siendo un pensamiento vivo y no una reconstrucción. Todo lo relativo a la entrega o al producto en sí corresponde a una encuesta por correo aparte, cuando el pedido ya haya llegado.
Tres en la página de confirmación. La tasa de finalización baja con cada pregunta que añades, y las tres que se ganan su sitio son el detonante de compra, el canal de descubrimiento y lo que casi frena el pedido. El resto de esta plantilla funciona mejor por correo, donde un cliente con el producto en la mano tiene más que decir.
No, porque el pedido ya está hecho antes de que aparezca la primera pregunta. Surveys se ejecuta cuando el checkout ha terminado, así que nada se interpone entre el cliente y el botón de pago, y responder sigue siendo opcional. Manten las preguntas cortas y la mayoría de compradores las verán como parte de la confirmación y no como una interrupción.
Sí. La lógica de preguntas se ramifica según la respuesta dada, y como cada respuesta está ligada al pedido de Shopify también puedes desglosar cualquier pregunta por producto, colección o valor a posteriori. Quien compra por primera vez un tamaño de prueba y quien repite gastando trescientos euros rara vez responden igual, y una media combinada esconde a los dos.
Recoge información útil con Surveys y aumenta tu audiencia con Contests.
