Plantilla Cómo nos conociste

Es fiable sobre lo que la analítica no puede ver y vago sobre lo que mide bien. Los clientes recuerdan mal el orden de tres puntos de contacto, pero sí recuerdan el podcast, el amigo y el creador que ningún píxel registró nunca. Lee ambos juntos: los informes de plataforma describen lo que pasó en un navegador, la encuesta describe lo que pasó en una vida.

En la página de confirmación del pedido, para que solo respondan clientes que pagan. Una pregunta en una landing page recoge la mezcla de canales de los visitantes, y visitantes y compradores rara vez son el mismo público. Como Surveys liga la respuesta al pedido, también obtienes el valor medio detrás de cada canal, que es la parte que cambia las conversaciones de presupuesto.

Cinco a siete, formuladas como un cliente las diría en voz alta: un amigo, TikTok, un podcast, un creador concreto, la búsqueda, más Otro con un campo de texto. Deja fuera tu taxonomía interna de canales, porque ningún cliente se ha considerado nunca tráfico de prospección de mitad de embudo. Rehaz la lista cada trimestre, porque una lista de opciones caduca produce una mezcla de respuestas caduca.

Úsalas para cambiar las preguntas que le haces a tu presupuesto, no para fijarlo directamente. Cuando un canal que se lleva una décima parte del gasto lo nombra una cuarta parte de los compradores, eso justifica un test y no una reasignación inmediata. Haz el test y mueve dinero real cuando las respuestas de la encuesta y los números de la plataforma apunten en la misma dirección.