Mide la satisfacción en un momento concreto y descubre la razón de la puntuación.
En general, ¿qué tan satisfecho estás con tu experiencia?
Empieza con la estructura completa y adapta el lenguaje, el calendario y el incentivo a tus clientes y marca.
Úsalo cuando
Tu equipo tenga una decisión u objetivo de crecimiento concreto y necesite un recurso enfocado para lanzar.
En general, ¿qué tan satisfecho estás con tu experiencia?
CSATRespuestas sugeridas
Por qué preguntarlo: Te da un número comparable para el momento que preguntaste, la única forma de saber si un cambio en el soporte, el empaque o la entrega realmente funcionó. Mantén el texto y las cinco opciones idénticas cada vez que la envíes, y pasa las dos respuestas insatisfechas a una persona ese mismo día.
¿Cuál es la razón principal de tu respuesta?
texto librePor qué preguntarlo: La puntuación registra lo que pasó y esta pregunta registra el porqué, por eso debe ir justo después de la valoración, mientras el cliente todavía tiene la idea fresca. Lee las respuestas agrupadas por puntuación: los motivos detrás de las notas bajas forman tu lista de mejoras, y los motivos detrás de las notas altas son la próxima frase de tu página de producto.
¿Qué es lo principal que podríamos mejorar?
texto librePor qué preguntarlo: Pedir una sola cosa en lugar de una opinión general obliga a priorizar, así que las respuestas llegan ya ordenadas según lo que más le importa al cliente. Cuenta cuántas veces se repite cada tema en lugar de reaccionar a la respuesta mejor redactada, y lleva las tres principales al próximo ciclo de planificación.
¿Hay algo más que quieras contarnos?
texto librePor qué preguntarlo: La última pregunta es donde llegan los comentarios espontáneos: una queja sobre el embalaje, una talla que no tienes, un agente de soporte mencionado por su nombre. Déjala opcional y al final para que no reste nada a la tasa de finalización, y apóyate en el análisis con IA para agrupar los temas cuando superes unos cientos de respuestas.
Genera una variante enfocada y conserva la versión experta como referencia.
Añade tu objetivo y audiencia. Si la IA no está disponible, la plantilla completa sigue lista para usar.
Tus datos se envían solo para generar este resultado y UserLoop no los almacena.
Tres puntos concretos que comparar con tu tienda antes de lanzar.
Empieza con la versión enfocada, publica y deja que las primeras respuestas guíen la siguiente iteración.
Elige un momento y mantenlo fijo: tras la entrega, tras un ticket de soporte o tras una renovación de suscripción
Haz la pregunta del motivo justo después de la puntuación, mientras el cliente aún tiene la idea en la cabeza
Acuerda el umbral de seguimiento y quién es responsable antes de lanzar la encuesta
Una buena ejecución elimina ambigüedades y conecta cada acción con el objetivo original.
Cambiar la escala o la redacción a mitad de trimestre, lo que reinicia en silencio tu tendencia
Mezclar varios momentos en una sola puntuación, de modo que un problema de entrega y uno de soporte se anulan
Promediar una escala de cinco puntos en lugar de reportar el porcentaje de respuestas satisfechas
Recoger puntuaciones que nadie tiene asignado leer, que es peor que no preguntar
Cuenta las respuestas de las dos casillas superiores, satisfecho y muy satisfecho, divide entre todas las respuestas y expresa el resultado en porcentaje. Un porcentaje aguanta mejor que una media cuando llegan unas cuantas respuestas muy negativas, y sigue siendo comparable entre equipos que usan escalas de distinta longitud. Elijas el método que elijas, déjalo por escrito y no lo cambies a mitad de año.
Tu propia tendencia es el único punto de referencia que merece gestionar. Las medias del sector publicadas se recogen con escalas distintas, en momentos distintos y de clientes distintos, así que no pueden decirte si el mes pasado fue bueno o malo. Mide un momento de la misma forma durante un trimestre y juzga cada cambio contra esa base.
La satisfacción mide cómo se sintió un momento, el esfuerzo mide lo difícil que fue completarlo. Usa satisfacción para resultados que el cliente eligió, como el producto o la entrega, y esfuerzo para tareas que le tocó completar, como una devolución o un ticket de soporte. Muchas tiendas miden satisfacción en todo el recorrido y esfuerzo solo tras soporte, y así ambos números siguen siendo significativos.
El mismo día, de una persona, con el pedido abierto delante. Una respuesta insatisfecha es un cliente que se quejó contigo en privado en lugar de en público, y esa ventana se cierra rápido. Decide el umbral y el responsable antes del lanzamiento, porque una regla de derivación inventada tras la primera mala puntuación siempre llega tarde.
Recoge información útil con Surveys y aumenta tu audiencia con Contests.
