Mide si la entrega cumplió lo prometido, cómo llegó el pedido y qué debe cambiar.
¿Tu pedido llegó cuando esperabas?
Empieza con la estructura completa y adapta el lenguaje, el calendario y el incentivo a tus clientes y marca.
Úsalo cuando
Tu equipo tenga una decisión u objetivo de crecimiento concreto y necesite un recurso enfocado para lanzar.
¿Tu pedido llegó cuando esperabas?
opción únicaRespuestas sugeridas
Por qué preguntarlo: Mide la promesa que hiciste, no el plazo propio del transportista, y es la diferencia entre ambos lo que genera tickets de reclamación. Segmenta las respuestas negativas por método de envío y destino, y corrige la estimación en la página de producto antes de cambiar de transportista.
¿Qué tan satisfecho estás con el estado del pedido al llegar?
valoraciónRespuestas sugeridas
Por qué preguntarlo: Separa los problemas de embalaje y manipulación de los problemas del producto, así que una racha de puntuaciones bajas señala tu caja, tu relleno o una ruta de transporte concreta, no lo que hay dentro. Vigílala de cerca tras cualquier cambio de embalaje, y síguela por destino para detectar las rutas con manipulación brusca.
En general, ¿qué tan satisfecho estás con tu experiencia?
CSATRespuestas sugeridas
Por qué preguntarlo: Te da un número comparable para el momento que preguntaste, la única forma de saber si un cambio en el soporte, el empaque o la entrega realmente funcionó. Mantén el texto y las cinco opciones idénticas cada vez que la envíes, y pasa las dos respuestas insatisfechas a una persona ese mismo día.
¿Cuál es la razón principal de tu respuesta?
texto librePor qué preguntarlo: La puntuación registra lo que pasó y esta pregunta registra el porqué, por eso debe ir justo después de la valoración, mientras el cliente todavía tiene la idea fresca. Lee las respuestas agrupadas por puntuación: los motivos detrás de las notas bajas forman tu lista de mejoras, y los motivos detrás de las notas altas son la próxima frase de tu página de producto.
¿Qué es lo principal que podríamos mejorar?
texto librePor qué preguntarlo: Pedir una sola cosa en lugar de una opinión general obliga a priorizar, así que las respuestas llegan ya ordenadas según lo que más le importa al cliente. Cuenta cuántas veces se repite cada tema en lugar de reaccionar a la respuesta mejor redactada, y lleva las tres principales al próximo ciclo de planificación.
¿Hay algo más que quieras contarnos?
texto librePor qué preguntarlo: La última pregunta es donde llegan los comentarios espontáneos: una queja sobre el embalaje, una talla que no tienes, un agente de soporte mencionado por su nombre. Déjala opcional y al final para que no reste nada a la tasa de finalización, y apóyate en el análisis con IA para agrupar los temas cuando superes unos cientos de respuestas.
Genera una variante enfocada y conserva la versión experta como referencia.
Añade tu objetivo y audiencia. Si la IA no está disponible, la plantilla completa sigue lista para usar.
Tus datos se envían solo para generar este resultado y UserLoop no los almacena.
Tres puntos concretos que comparar con tu tienda antes de lanzar.
Empieza con la versión enfocada, publica y deja que las primeras respuestas guíen la siguiente iteración.
Envíala por correo uno o dos días después de que llegue el pedido, ajustada a tu ventana real de entrega para ese método de envío y no a la fecha del pedido
Manten las preguntas de entrega y las de producto en encuestas separadas, o los dos conjuntos de respuestas se contaminarán
Revisa cada mes por método de envío y destino, y lleva las rutas flojas a tu transportista con las respuestas adjuntas
Una buena ejecución elimina ambigüedades y conecta cada acción con el objetivo original.
Preguntar por el producto a la vez que por el paquete, de modo que una caja aplastada arrastra la nota del producto
Medir contra la ventana del transportista en lugar de la fecha que prometiste en la página de producto
Enviarla antes de que llegue el pedido, lo que recoge quejas sobre un paquete que todavía está en camino
Leer una única media nacional cuando el daño vive en dos regiones postales y una sola ruta
Uno o dos días después de que llegue el pedido. Envíala antes y preguntas por un paquete que no ha llegado; envíala una semana después y el recuerdo de la entrega se ha fundido con la experiencia del producto. Ajústala a tu ventana real de entrega para cada método de envío, para que las rutas lentas no se encuesten al ritmo de las rápidas.
Hazlas en encuestas distintas, en momentos distintos, con preguntas distintas. Un cliente que recibió un producto perfecto en una caja destrozada castigará la puntuación que le pongas delante, así que una encuesta combinada devuelve un número turbio que nadie asume. La entrega sale a la llegada, el feedback de producto va una o dos semanas después, cuando el artículo se ha usado de verdad.
Arregla la promesa y después la ruta. Cuando los clientes dicen que el paquete llegó más tarde de lo esperado, el primer sospechoso es la estimación de entrega de tu página de producto y no el transportista, porque una estimación lenta y precisa genera menos quejas que una rápida y optimista. Cuando las notas de estado se concentran en una región o un método de envío, tienes una conversación de embalaje o de ruta, y estas respuestas son la evidencia.
Sí, porque controlas todo lo que rodea al transportista: la estimación que publicas, el embalaje, las actualizaciones de seguimiento, los métodos que ofreces en el checkout y el contrato que renegocias. También controlas la recuperación. Un cliente cuyo paquete tardío se reconoce antes de que tenga que quejarse rara vez se convierte en ticket de soporte, y casi nunca en una reseña sobre ello.
Recoge información útil con Surveys y aumenta tu audiencia con Contests.
