Fai domande concise subito dopo il checkout, quando motivazione e canale sono ancora freschi.
Qual è stato il motivo principale dell’acquisto di oggi?
Parti dalla struttura completa e adatta linguaggio, tempi e incentivo ai tuoi clienti e al brand.
Da usare quando
Il team ha una decisione o un obiettivo di crescita preciso e necessita di un materiale mirato per il lancio.
Qual è stato il motivo principale dell’acquisto di oggi?
testo liberoPerché chiederlo: Separa il fattore scatenante dal prodotto stesso: un’email di riassortimento, una scadenza per un regalo, un prezzo, un amico che lo ha consigliato. Ordina le risposte in base ai fattori scatenanti che potresti creare deliberatamente e avrai il brief per la tua prossima campagna di lifecycle.
Come hai scoperto il nostro brand per la prima volta?
scelta singolaRisposte suggerite
Perché chiederlo: La scoperta dichiarata dal cliente è l’unica visione che hai dei canali che non generano mai un clic: una citazione in un podcast, il consiglio di un amico, un video visto ma mai cliccato. Chiedilo nella pagina di conferma dell’ordine mentre la storia dell’acquisto è ancora fresca, poi confronta la distribuzione delle risposte con quella reale del budget.
Quale fonte ha influenzato maggiormente la tua decisione?
scelta singolaPerché chiederlo: Il canale che ti fa scoprire e quello che chiude la vendita sono spesso diversi, e il budget finisce per essere fissato su quello sbagliato quando la scoperta è l’unica domanda posta. Inseriscila subito dopo la domanda sulla scoperta e leggi le due risposte in coppia, non come grafici separati.
Come valuteresti l’esperienza di checkout?
valutazionePerché chiederlo: Valutata da chi è arrivato fino in fondo, quindi un punteggio basso indica un attrito che il tuo tasso di conversione non potrà mai mostrarti. Suddividi le risposte per dispositivo e metodo di pagamento, perché la maggior parte dei reclami sul checkout si rivela un problema mobile o un metodo di pagamento mancante, non un problema di design.
Cosa ti ha quasi impedito di scegliere questo prodotto?
testo liberoPerché chiederlo: Chiunque risponda a questa domanda ha già superato l’obiezione, il che significa che la stessa obiezione sta ancora fermando chi non ha acquistato. Posta agli acquirenti e non ai semplici visitatori resta specifica, ed è la fonte più economica di correzioni per la tua pagina prodotto e le tue FAQ.
C’è altro che vorresti farci sapere?
testo liberoPerché chiederlo: L’ultima domanda è dove arrivano le osservazioni spontanee: un reclamo sull’imballaggio, una taglia che non hai, un operatore del supporto ringraziato per nome. Lasciala facoltativa e in ultima posizione così non costa nulla al tasso di completamento, e affidati all’analisi IA per raggruppare i temi una volta superate alcune centinaia di risposte.
Genera una variante mirata mantenendo la versione esperta come base.
Aggiungi obiettivo e pubblico. Se l’IA non è disponibile, il modello completo resta pronto all’uso.
I dati vengono inviati solo per generare il risultato e non sono archiviati da UserLoop.
Tre punti concreti da confrontare con il tuo negozio prima del lancio.
Parti dalla versione essenziale, pubblica e lascia che le prime risposte guidino l’iterazione successiva.
Metti tre domande nella pagina di conferma dell'ordine: perché hanno comprato, dove ti hanno trovato e cosa per poco non fermava l'ordine
Aggiungi la ramificazione così la risposta sulla scoperta decide quale domanda di follow-up compare, invece di fare a tutti la stessa seconda domanda
Leggi i risultati per valore d'ordine ogni mese, poi sposta una voce di budget o correggi un passaggio del checkout
Una buona esecuzione elimina le ambiguità e collega ogni azione all’obiettivo originale.
Aspettare l'email di consegna, quando il motivo dell'acquisto si è già confuso con come è arrivato il pacco
Mettere tutte e sei le domande nella pagina di conferma invece di spostare le più lente nell'email
Usare la pagina di conferma per il triage dell'assistenza, che è il compito del sondaggio sulla consegna
Riportare una media unica quando il valore dell'ordine separa nettamente le risposte
Nella pagina di conferma dell'ordine, nei secondi dopo il pagamento. È la massima attenzione che un cliente ti darà volontariamente, e il motivo dell'acquisto è ancora un pensiero vivo e non una ricostruzione. Tutto ciò che riguarda la consegna o il prodotto va in un sondaggio email separato, una volta che l'ordine è davvero arrivato.
Tre nella pagina di conferma. Il tasso di completamento cala a ogni domanda aggiunta, e le tre che si meritano il posto sono l'innesco d'acquisto, il canale di scoperta e ciò che per poco non fermava l'ordine. Il resto di questo modello funziona meglio via email, dove un cliente con il prodotto in mano ha più da dire.
No, perché l'ordine è già stato effettuato prima che compaia la prima domanda. Surveys parte dopo la fine del checkout, quindi nulla si frappone tra il cliente e il pulsante di pagamento, e rispondere resta facoltativo. Tieni le domande brevi e la maggior parte degli acquirenti le vivrà come parte della conferma invece che come un'interruzione.
Sì. La logica delle domande si ramifica in base alla risposta data, e poiché ogni risposta è collegata all'ordine Shopify puoi anche suddividere qualsiasi domanda per prodotto, collezione o valore a posteriori. Chi compra per la prima volta una taglia prova e chi torna spendendo trecento euro raramente rispondono allo stesso modo, e una media unica nasconde entrambi.
Raccogli insight con Surveys e fai crescere il pubblico con Contests.
