Misura rispetto della promessa, condizioni dell’ordine e cosa migliorare.
Il tuo ordine è arrivato quando previsto?
Parti dalla struttura completa e adatta linguaggio, tempi e incentivo ai tuoi clienti e al brand.
Da usare quando
Il team ha una decisione o un obiettivo di crescita preciso e necessita di un materiale mirato per il lancio.
Il tuo ordine è arrivato quando previsto?
scelta singolaRisposte suggerite
Perché chiederlo: Misura la promessa che hai fatto tu, non la finestra di consegna del corriere, ed è lo scarto tra le due a generare i ticket di reclamo. Segmenta le risposte negative per metodo di spedizione e destinazione, poi correggi la stima sulla pagina prodotto prima di cambiare corriere.
Quanto sei soddisfatto delle condizioni dell’ordine alla consegna?
valutazioneRisposte suggerite
Perché chiederlo: Separa i problemi di imballaggio e movimentazione dai problemi del prodotto, quindi una serie di punteggi bassi indica la scatola, il materiale di riempimento o una specifica rotta del corriere, non ciò che contiene. Monitorala attentamente dopo ogni modifica all’imballaggio, e seguila per destinazione per individuare le rotte con movimentazione brusca.
Nel complesso, quanto sei soddisfatto della tua esperienza?
CSATRisposte suggerite
Perché chiederlo: Ottieni un numero comparabile per il momento specifico su cui hai chiesto, l’unico modo per capire se un cambiamento nel supporto, nell’imballaggio o nella consegna ha davvero funzionato. Mantieni il testo e le cinque opzioni identiche ogni volta che la invii, e inoltra le due risposte insoddisfatte a una persona lo stesso giorno.
Qual è il motivo principale della tua risposta?
testo liberoPerché chiederlo: Il punteggio registra cosa è successo, questa domanda registra il perché, per questo va posta subito dopo la valutazione, mentre il cliente ha ancora il pensiero fresco. Leggi le risposte raggruppate per punteggio: i motivi dietro ai punteggi bassi sono la tua lista di correzioni, quelli dietro ai punteggi alti sono la prossima frase della tua pagina prodotto.
Qual è la cosa principale che potremmo migliorare?
testo liberoPerché chiederlo: Chiedere una sola cosa invece di un feedback generico impone una priorità, quindi le risposte arrivano già ordinate in base a ciò che conta di più per il cliente. Conta quante volte si ripete ogni tema invece di reagire alla risposta più articolata, e porta le prime tre nel prossimo ciclo di pianificazione.
C’è altro che vorresti farci sapere?
testo liberoPerché chiederlo: L’ultima domanda è dove arrivano le osservazioni spontanee: un reclamo sull’imballaggio, una taglia che non hai, un operatore del supporto ringraziato per nome. Lasciala facoltativa e in ultima posizione così non costa nulla al tasso di completamento, e affidati all’analisi IA per raggruppare i temi una volta superate alcune centinaia di risposte.
Genera una variante mirata mantenendo la versione esperta come base.
Aggiungi obiettivo e pubblico. Se l’IA non è disponibile, il modello completo resta pronto all’uso.
I dati vengono inviati solo per generare il risultato e non sono archiviati da UserLoop.
Tre punti concreti da confrontare con il tuo negozio prima del lancio.
Parti dalla versione essenziale, pubblica e lascia che le prime risposte guidino l’iterazione successiva.
Mandalo via email uno o due giorni dopo l'arrivo dell'ordine, tarato sulla tua reale finestra di consegna per quel metodo di spedizione invece che sulla data dell'ordine
Tieni le domande sulla consegna e quelle sul prodotto in sondaggi separati, altrimenti i due insiemi di risposte si contamineranno
Rivedi ogni mese per metodo di spedizione e destinazione, e porta le tratte deboli al tuo corriere con le risposte allegate
Una buona esecuzione elimina le ambiguità e collega ogni azione all’obiettivo originale.
Chiedere del prodotto insieme al pacco, così una scatola schiacciata trascina in basso il punteggio del prodotto
Misurare rispetto alla finestra del corriere invece della data promessa nella scheda prodotto
Mandarlo prima che l'ordine sia arrivato, il che raccoglie lamentele su un pacco ancora in viaggio
Leggere un'unica media nazionale quando il danno vive in due regioni postali e una sola tratta
Uno o due giorni dopo l'arrivo dell'ordine. Mandalo prima e stai chiedendo di un pacco non ancora arrivato; mandalo una settimana dopo e il ricordo della consegna si è fuso con l'esperienza del prodotto. Taralo sulla tua finestra di consegna reale per ogni metodo di spedizione, così le tratte lente non vengono sondate col ritmo di quelle veloci.
Falle in sondaggi diversi, in momenti diversi, con domande diverse. Un cliente che ha ricevuto un prodotto perfetto in una scatola distrutta punirà il punteggio che gli metti davanti, quindi un sondaggio combinato restituisce un numero torbido di cui nessuno si fa carico. La consegna parte all'arrivo, il riscontro sul prodotto segue una o due settimane dopo, quando l'articolo è stato davvero usato.
Correggi la promessa, poi correggi la tratta. Quando i clienti dicono che il pacco è arrivato più tardi del previsto, il primo sospettato è la stima di consegna sulla tua scheda prodotto e non il corriere, perché una stima lenta e accurata genera meno lamentele di una veloce e ottimista. Quando i punteggi sulle condizioni si concentrano in una regione o in un metodo di spedizione, hai una conversazione su imballaggio o tratta, e queste risposte ne sono la prova.
Sì, perché controlli tutto ciò che sta attorno al corriere: la stima che pubblichi, l'imballaggio, gli aggiornamenti di tracciamento, i metodi che offri al checkout e il contratto che rinegozi. Controlli anche il recupero. Un cliente il cui pacco in ritardo viene riconosciuto prima che debba lamentarsi raramente diventa un ticket di assistenza, e quasi mai una recensione a riguardo.
Raccogli insight con Surveys e fai crescere il pubblico con Contests.
