Scopri perché un cliente torna, cosa ha contato e come rafforzare la fedeltà.
Cosa ti ha portato ad acquistare di nuovo?
Parti dalla struttura completa e adatta linguaggio, tempi e incentivo ai tuoi clienti e al brand.
Da usare quando
Il team ha una decisione o un obiettivo di crescita preciso e necessita di un materiale mirato per il lancio.
Cosa ti ha portato ad acquistare di nuovo?
scelta multiplaPerché chiederlo: I report sui riacquisti mostrano che un secondo ordine è avvenuto, ma mai il perché, ed è proprio quel perché che puoi provocare di proposito. La scelta multipla permette al cliente di attribuire il merito a prodotto, servizio e consegna insieme, ed è così che di solito si forma la fedeltà.
Quale funzione o beneficio era più importante per te?
testo liberoPerché chiederlo: Indica quale singola frase della tua pagina prodotto ha davvero convinto, così tutto il resto può essere tagliato o spostato più in basso. Quando le risposte citano un beneficio che menzioni a malapena, hai trovato un aumento di conversione che costa solo una riscrittura.
Nel complesso, quanto sei soddisfatto della tua esperienza?
CSATRisposte suggerite
Perché chiederlo: Ottieni un numero comparabile per il momento specifico su cui hai chiesto, l’unico modo per capire se un cambiamento nel supporto, nell’imballaggio o nella consegna ha davvero funzionato. Mantieni il testo e le cinque opzioni identiche ogni volta che la invii, e inoltra le due risposte insoddisfatte a una persona lo stesso giorno.
Quanto è probabile che ci consiglieresti a qualcuno con esigenze simili?
NPSPerché chiederlo: L’intenzione di consigliare guarda avanti verso la relazione invece di tornare su un singolo ordine, il che la rende una cifra da monitorare nel tempo per trimestri anziché per settimane. Adatta il follow-up in base al punteggio: invita i punteggi più alti a lasciare una recensione e metti quelli più bassi in contatto con una persona invece che con un’altra email.
Qual è la cosa principale che potremmo migliorare?
testo liberoPerché chiederlo: Chiedere una sola cosa invece di un feedback generico impone una priorità, quindi le risposte arrivano già ordinate in base a ciò che conta di più per il cliente. Conta quante volte si ripete ogni tema invece di reagire alla risposta più articolata, e porta le prime tre nel prossimo ciclo di pianificazione.
C’è altro che vorresti farci sapere?
testo liberoPerché chiederlo: L’ultima domanda è dove arrivano le osservazioni spontanee: un reclamo sull’imballaggio, una taglia che non hai, un operatore del supporto ringraziato per nome. Lasciala facoltativa e in ultima posizione così non costa nulla al tasso di completamento, e affidati all’analisi IA per raggruppare i temi una volta superate alcune centinaia di risposte.
Genera una variante mirata mantenendo la versione esperta come base.
Aggiungi obiettivo e pubblico. Se l’IA non è disponibile, il modello completo resta pronto all’uso.
I dati vengono inviati solo per generare il risultato e non sono archiviati da UserLoop.
Tre punti concreti da confrontare con il tuo negozio prima del lancio.
Parti dalla versione essenziale, pubblica e lascia che le prime risposte guidino l’iterazione successiva.
Legalo al secondo ordine invece che a una data di calendario, così cade sempre nello stesso punto della relazione
Confronta le risposte con ciò che gli stessi clienti hanno detto dopo il primo ordine
Prendi il motivo principale del ritorno e rendilo esplicito nelle tue email di lifecycle invece di sperare che si ripeta da solo
Una buona esecuzione elimina le ambiguità e collega ogni azione all’obiettivo originale.
Mandare ai clienti abituali il sondaggio del primo ordine, che chiede di una scoperta di cui ti hanno già parlato
Permettere un solo motivo per tornare, quando la fedeltà di solito è due o tre motivi insieme
Ignorare i clienti che non sono tornati, le cui risposte sono proprio quelle che cambiano qualcosa
Pagare la risposta con uno sconto, il che trasforma un segnale di fedeltà in uno comprato
Chiedi cosa li ha fatti tornare e cosa si aspettavano questa volta. Scoperta e prime impressioni sono domande chiuse al secondo ordine. Quello che resta aperto è quale parte della prima esperienza è stata abbastanza forte da battere ogni alternativa vista nel frattempo, ed è la parte da proteggere.
Al secondo ordine invece che dopo un numero fisso di giorni, così ogni cliente viene interrogato allo stesso traguardo, che il suo intervallo sia stato di tre settimane o nove mesi. Le risposte in Surveys sono collegate all'ordine Shopify, quindi primi ordini e ordini ripetuti restano separabili in lettura. Poi confronta i due gruppi: chi torna in fretta e chi torna lentamente non torna quasi mai per lo stesso motivo.
Sondali separatamente, e chiedi dell'intervallo invece che del prodotto. Un breve sondaggio via email a chi non ordina da due volte la tua normale finestra di riacquisto ottiene risposte più franche di quanto ti aspetti, perché non resta più nulla su cui essere gentili. Aspettati un tasso di risposta più basso e leggilo come direzione qualitativa e non come misurazione.
Non su questo sondaggio. Stai cercando di misurare perché qualcuno ha scelto di tornare, e pagare la risposta mescola il tuo incentivo proprio con ciò che stai misurando. Se vuoi ringraziare chi risponde, fallo dopo che le risposte sono arrivate e non annunciarlo prima.
Raccogli insight con Surveys e fai crescere il pubblico con Contests.
