Messen Sie Empfehlungsbereitschaft, verstehen Sie Treiber und steuern Sie Follow-ups nach Segment.
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen?
Starten Sie mit der vollständigen Struktur und passen Sie Sprache, Zeitpunkt und Anreiz an Kunden und Marke an.
Ideal, wenn
Ihr Team eine konkrete Entscheidung oder ein Wachstumsziel hat und eine fokussierte Vorlage für den Start benötigt.
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen?
NPSWarum diese Frage: Die Weiterempfehlungsbereitschaft blickt auf die Beziehung voraus statt auf eine einzelne Bestellung zurück, weshalb sich diese Kennzahl eher über Quartale als über Wochen verfolgen lässt. Staffeln Sie die Nachfassaktion nach Bewertung: Laden Sie die besten Bewertungen zu einer Rezension ein und bringen Sie die niedrigsten Bewertungen mit einer Person statt mit einer weiteren E-Mail in Kontakt.
Was ist der Hauptgrund für Ihre Antwort?
FreitextWarum diese Frage: Die Bewertung erfasst, was passiert ist, diese Frage erfasst warum, deshalb gehört sie direkt nach der Bewertung, solange der Kunde den Gedanken noch präsent hat. Lesen Sie die Antworten nach Bewertung gruppiert: Die Gründe hinter niedrigen Bewertungen bilden Ihre Liste an Korrekturen, die Gründe hinter hohen Bewertungen liefern die nächste Zeile für Ihre Produktseite.
Was könnten wir vor allem verbessern?
FreitextWarum diese Frage: Nach einer einzigen Sache statt allgemeinem Feedback zu fragen, erzwingt eine Priorität, sodass die Antworten bereits danach geordnet eintreffen, was dem Kunden am wichtigsten ist. Zählen Sie, wie oft sich jedes Thema wiederholt, statt auf die am besten formulierte Antwort zu reagieren, und übernehmen Sie die Top drei in den nächsten Planungszyklus.
Möchten Sie uns noch etwas mitteilen?
FreitextWarum diese Frage: Die letzte Frage ist der Ort, an dem unaufgeforderte Hinweise ankommen: eine Beschwerde über die Verpackung, eine Größe, die Sie nicht führen, ein Support-Mitarbeiter, der namentlich gedankt wird. Lassen Sie sie optional und an letzter Stelle, damit sie nichts von der Abschlussrate kostet, und nutzen Sie die KI-Analyse, um die Themen zu gruppieren, sobald Sie einige Hundert Antworten erreicht haben.
Erstellen Sie eine fokussierte Variante und behalten Sie die Expertenversion als Ausgangspunkt.
Ergänzen Sie Ziel und Zielgruppe. Falls KI nicht verfügbar ist, bleibt die vollständige Vorlage einsatzbereit.
Ihre Eingaben werden nur für dieses Ergebnis gesendet und nicht von UserLoop gespeichert.
Drei konkrete Punkte, die Sie vor dem Start mit Ihrem Shop abgleichen sollten.
Starten Sie mit der fokussierten Version, veröffentlichen Sie sie und lassen Sie die ersten Antworten die nächste Runde bestimmen.
Senden Sie sie zwei bis vier Wochen nach der Lieferung per E-Mail, nie auf der Bestätigungsseite, damit der Wert das Produkt statt den Checkout erfasst
Behandeln Sie die Freitext-Folgefrage in Ihrem Reporting als Pflicht: Ein Wert ohne zugehörigen Grund lässt sich nicht umsetzen
Leiten Sie Promotoren zu Bewertungen und Empfehlungen und stellen Sie Kritikern innerhalb eines Tages eine Person gegenüber
Gute Umsetzung beseitigt Unklarheit und verbindet jede Aktion mit dem ursprünglichen Ziel.
NPS als vierteljährliche Vorstandsfolie führen und die Kommentare darunter nie lesen
Erstkäufer befragen, bevor die Bestellung angekommen ist, was Ihren Checkout statt Ihrer Marke misst
Ihre Zahl mit veröffentlichten Branchendurchschnitten vergleichen, die auf anderen Skalen zu anderen Momenten erhoben wurden
Eine Bewegung von ein oder zwei Punkten als Ergebnis bezeichnen, obwohl sich die Stichprobe darunter verändert hat
Ziehen Sie den Prozentsatz der Kritiker, die 0 bis 6 geben, vom Prozentsatz der Promotoren ab, die 9 oder 10 geben. Passive bei 7 und 8 zählen zur Basis, aber nicht zum Ergebnis, und deshalb schwankt die Zahl bei kleinen Stichproben stark. Veröffentlichen Sie immer die Antwortzahl neben dem Wert, sonst wird er als weit präziser gelesen, als er ist.
Als eine Eingangsgröße ja. Als Ihre einzige Kundenkennzahl nein. Seine Stärke ist, dass eine einzige zukunftsgerichtete Frage leicht im Zeitverlauf zu verfolgen ist und jeder im Unternehmen sie bereits versteht. Seine Schwäche ist, dass er eine ganze Beziehung auf eine Ziffer zusammendrückt, kombinieren Sie ihn also mit einem Zufriedenheitswert zu konkreten Momenten und lesen Sie den Freitext, der beide erklärt.
Zufriedenheit ist die bessere operative Kennzahl, weil sie an etwas hängt, das Sie diese Woche beheben können: diese Lieferung, dieses Ticket, dieses Produkt. Weiterempfehlungsabsicht ist die bessere Beziehungskennzahl, seltener gestellt und nur an Kunden, die Zeit hatten, sich ein Urteil zu bilden. Den meisten Shops nützt es, Zufriedenheit laufend und Weiterempfehlungsabsicht zwei- bis dreimal im Jahr zu messen.
Zwei bis vier Wochen nach der Lieferung und nur an Kunden, die die Bestellung tatsächlich erhalten haben. Im Checkout gestellt misst sie Optimismus über einen Kauf statt der Erfahrung damit. Wenn Sie sie häufiger als quartalsweise ausspielen, schließen Sie kürzlich Befragte aus, damit nicht dieselben engagierten Kunden Ihren Wert tragen.
Sammeln Sie Insights mit Surveys und erweitern Sie Ihre Zielgruppe mit Contests.
