Scopri l’obiettivo del cliente, il valore percepito e le incertezze sul prodotto.
Cosa speravi di ottenere con questo prodotto?
Parti dalla struttura completa e adatta linguaggio, tempi e incentivo ai tuoi clienti e al brand.
Da usare quando
Il team ha una decisione o un obiettivo di crescita preciso e necessita di un materiale mirato per il lancio.
Cosa speravi di ottenere con questo prodotto?
testo liberoPerché chiederlo: Cattura il compito per cui il prodotto è stato acquistato, con parole solitamente più precise e concrete del beneficio riportato sulla tua pagina prodotto. Usa queste formulazioni per i tuoi testi, e individua qualsiasi obiettivo che il tuo prodotto non può davvero soddisfare prima che si trasformi in un reso.
Quale funzione o beneficio era più importante per te?
testo liberoPerché chiederlo: Indica quale singola frase della tua pagina prodotto ha davvero convinto, così tutto il resto può essere tagliato o spostato più in basso. Quando le risposte citano un beneficio che menzioni a malapena, hai trovato un aumento di conversione che costa solo una riscrittura.
Nel complesso, quanto sei soddisfatto della tua esperienza?
CSATRisposte suggerite
Perché chiederlo: Ottieni un numero comparabile per il momento specifico su cui hai chiesto, l’unico modo per capire se un cambiamento nel supporto, nell’imballaggio o nella consegna ha davvero funzionato. Mantieni il testo e le cinque opzioni identiche ogni volta che la invii, e inoltra le due risposte insoddisfatte a una persona lo stesso giorno.
Qual è il motivo principale della tua risposta?
testo liberoPerché chiederlo: Il punteggio registra cosa è successo, questa domanda registra il perché, per questo va posta subito dopo la valutazione, mentre il cliente ha ancora il pensiero fresco. Leggi le risposte raggruppate per punteggio: i motivi dietro ai punteggi bassi sono la tua lista di correzioni, quelli dietro ai punteggi alti sono la prossima frase della tua pagina prodotto.
Qual è la cosa principale che potremmo migliorare?
testo liberoPerché chiederlo: Chiedere una sola cosa invece di un feedback generico impone una priorità, quindi le risposte arrivano già ordinate in base a ciò che conta di più per il cliente. Conta quante volte si ripete ogni tema invece di reagire alla risposta più articolata, e porta le prime tre nel prossimo ciclo di pianificazione.
C’è altro che vorresti farci sapere?
testo liberoPerché chiederlo: L’ultima domanda è dove arrivano le osservazioni spontanee: un reclamo sull’imballaggio, una taglia che non hai, un operatore del supporto ringraziato per nome. Lasciala facoltativa e in ultima posizione così non costa nulla al tasso di completamento, e affidati all’analisi IA per raggruppare i temi una volta superate alcune centinaia di risposte.
Genera una variante mirata mantenendo la versione esperta come base.
Aggiungi obiettivo e pubblico. Se l’IA non è disponibile, il modello completo resta pronto all’uso.
I dati vengono inviati solo per generare il risultato e non sono archiviati da UserLoop.
Tre punti concreti da confrontare con il tuo negozio prima del lancio.
Parti dalla versione essenziale, pubblica e lascia che le prime risposte guidino l’iterazione successiva.
Mandalo via email quando il cliente ha usato il prodotto abbastanza a lungo da avere un'opinione, che per la maggior parte delle categorie è una o due settimane dopo la consegna
Chiedi a quale articolo si riferiscono le risposte quando l'ordine conteneva più prodotti, e tieni quella domanda per prima
Leggi i risultati per prodotto e variante, e porta le risposte su obiettivo e caratteristica apprezzata direttamente in quella scheda prodotto
Una buona esecuzione elimina le ambiguità e collega ogni azione all’obiettivo originale.
Chiedere nella pagina di conferma, prima che il cliente abbia aperto la scatola
Mandare un solo sondaggio per un ordine di cinque prodotti, così non sai mai quale prodotto descrive la risposta
Raccogliere il punteggio di soddisfazione e saltare il motivo, il che lascia un numero senza una soluzione allegata
Agire sulla risposta più eloquente quando i conteggi puntano altrove
Abbastanza a lungo per un uso reale, abbastanza poco per un ricordo reale. Una o due settimane vanno bene per la maggior parte delle categorie, un integratore o una routine skincare ne richiede tre o quattro prima che qualcuno possa rispondere onestamente, e un mobile ha solo bisogno che il montaggio sia finito. Imposta il ritardo in base a quanto ci mette il tuo prodotto a dimostrarsi, non in base a una regola.
Leggi le risposte accanto alle righe d'ordine. Surveys collega ogni risposta all'ordine Shopify, quindi filtrare su un singolo prodotto o variante è un passaggio, e un punteggio basso su una riga smette di nascondersi dentro una media sana. Per gli ordini con più prodotti, chiedi al cliente di quale articolo sta parlando prima delle domande di dettaglio.
Una recensione è scritta per altri acquirenti, una risposta a un sondaggio è scritta per te. Le recensioni premiano le opinioni forti e arrivano dai clienti più motivati a pubblicare, mentre un sondaggio raggiunge la parte silenziosa e resta privato, ed è esattamente per questo che le persone ci mettono la parte scomoda. Fai entrambi, poi invita chi ha risposto meglio a lasciare la versione pubblica.
Meno di quante pensi per avere una direzione, più di quante pensi per avere un numero. Tre clienti che descrivono la stessa istruzione confusa sono un problema reale da correggere quella settimana; un punteggio di soddisfazione costruito su undici risposte è rumore. Lascia che il testo libero guidi presto le correzioni e trattieni i punteggi finché ogni linea di prodotto non ha una base stabile.
Raccogli insight con Surveys e fai crescere il pubblico con Contests.
