Chiedi cosa cercavano, cosa mancava e quale passo successivo potrebbe aiutare.
Cosa cercavi durante la visita di oggi?
Parti dalla struttura completa e adatta linguaggio, tempi e incentivo ai tuoi clienti e al brand.
Da usare quando
Il team ha una decisione o un obiettivo di crescita preciso e necessita di un materiale mirato per il lancio.
Cosa cercavi durante la visita di oggi?
testo liberoPerché chiederlo: Indica l’intenzione dietro una visita, l’unica cosa che l’analisi della pagina non può vedere: un visitatore che cercava una taglia, un costo di spedizione o un prodotto che non hai più appaiono identici in un report di rimbalzo. Raggruppa le risposte per pagina di destinazione per trovare le pagine che promettono qualcosa che non mantengono.
Cosa ti ha quasi impedito di scegliere questo prodotto?
testo liberoPerché chiederlo: Chiunque risponda a questa domanda ha già superato l’obiezione, il che significa che la stessa obiezione sta ancora fermando chi non ha acquistato. Posta agli acquirenti e non ai semplici visitatori resta specifica, ed è la fonte più economica di correzioni per la tua pagina prodotto e le tue FAQ.
Cosa ti aiuterebbe a completare l’acquisto?
testo liberoPerché chiederlo: Chiede il rimedio invece del reclamo, quindi le risposte arrivano come una lista di cose da fare: una tabella taglie, una data di consegna, un formato più piccolo. Ti dice anche cosa dovrebbe contenere la tua email di recupero, spesso informazioni piuttosto che uno sconto.
C’è altro che vorresti farci sapere?
testo liberoPerché chiederlo: L’ultima domanda è dove arrivano le osservazioni spontanee: un reclamo sull’imballaggio, una taglia che non hai, un operatore del supporto ringraziato per nome. Lasciala facoltativa e in ultima posizione così non costa nulla al tasso di completamento, e affidati all’analisi IA per raggruppare i temi una volta superate alcune centinaia di risposte.
Genera una variante mirata mantenendo la versione esperta come base.
Aggiungi obiettivo e pubblico. Se l’IA non è disponibile, il modello completo resta pronto all’uso.
I dati vengono inviati solo per generare il risultato e non sono archiviati da UserLoop.
Tre punti concreti da confrontare con il tuo negozio prima del lancio.
Parti dalla versione essenziale, pubblica e lascia che le prime risposte guidino l’iterazione successiva.
Attivalo sull'intenzione di uscita su desktop, e su una regola scroll più inattività su mobile, dove non c'è un cursore con cui uscire
Limitalo a una visualizzazione per visitatore al mese, e nascondilo a chi ha articoli nel carrello
Raggruppa le risposte per pagina di ingresso, poi riscrivi la pagina che promette qualcosa che non mantiene
Una buona esecuzione elimina le ambiguità e collega ogni azione all’obiettivo originale.
Attivarsi al primo scroll, prima che il visitatore abbia visto abbastanza per avere un'opinione
Lanciare un'interruzione a schermo intero su mobile, il che danneggia insieme esperienza e risposte
Impilarlo su un banner cookie, un popup email e un invito in chat, così quattro overlay si contendono una sola uscita
Chiedere perché il visitatore se ne va invece di cosa cercava, il che invita al rimprovero invece che all'informazione
No, se compare quando la sessione sta già finendo e si chiude con un tocco. Il rischio vero è tutto ciò che mostri prima: un banner cookie, un popup newsletter, un invito in chat e poi una domanda. Nascondilo a chi ha un carrello, limita la frequenza e controlla la conversione del gruppo esposto prima di attivarlo per tutti.
Non c'è un cursore che esce dalla finestra, quindi leggi il comportamento. Un visitatore che ha scrollato una scheda prodotto, si è fermato e ha iniziato a risalire si comporta come chi sta per andarsene. Riduci la versione mobile a una sola domanda, perché una scheda con quattro domande su un telefono è un muro e viene chiusa senza essere letta.
Cosa cercava, per prima cosa. È una domanda a cui si può rispondere, non è accusatoria, e produce l'unica cosa che l'analytics non registra mai: l'intenzione. Prosegui con cosa l'ha fermato e cosa lo avrebbe aiutato, e lascia il testo libero per ultimo così il sondaggio può essere abbandonato dopo la parte utile.
Visitatore diverso, domanda diversa. Un sondaggio sul carrello abbandonato parla con chi ha scelto un prodotto e si è fermato al checkout, quindi chiede di costo, consegna e pagamento. Un sondaggio di uscita parla con chi non è mai arrivato così lontano, quindi chiede se il sito avesse ciò che cercava. Il modello qui è libero da copiare in qualunque cosa giri sul tuo negozio, mentre Surveys copre i momenti post-checkout e via email dove le risposte possono essere collegate a ordini reali.
Raccogli insight con Surveys e fai crescere il pubblico con Contests.
